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一個微笑筑起窗口崗與群眾的連心橋——李霽
2017-03-29

李霽,2016年8月開始一直工作在東西湖不動產登記窗口的第一線,多次收到辦事群眾的表揚信,取得了零投訴的好成績,并在2016年12月榮獲政務服務部“服務之星”稱號。李霽說她能在這么短時間內取得這樣的好成績只因為有一個訣竅,那就是微笑服務群眾。

 

微笑服務 群眾的心里也會暖暖的

 

李霽認為能用微笑解決的事情,絕不用其他愚蠢的法子,她這種理念在工作中得到了充分的體現。

一次有位業主因結婚證上的身份證號碼與身份證上的號碼不一致,而無法順利辦理業務。得知后,業主十分不快,他不理解為什么持有了有效證件還不能辦理,這兩個證件都是真實有效的。就在業主惱怒不已的時候,李霽面帶微笑拿出不動產專業知識給業主進行講解,并提出解決辦法,最終該業主聽取了李霽的意見。一個微笑便化解了業主心中的不快,何嘗不是一件好事,李霽如是說。

 

工作中的李霽

 

 就算占用自己吃飯時間 只要讓群眾少跑路就值得

 

2017年3月13日,是實行平行窗口收件的第一天,按流程業主要先去房管交易登記,完成后直接到不動產進行登記受理。當天有位客戶在房管交易監管辦完登記后去交稅,但交稅的人很多,到了中午下班點,客戶焦急地跑到李霽的工作窗口,要李霽幫他辦理。正準備去吃飯的李霽停下腳步,打開電腦繼續受理案件,整個大廳就只剩下李霽還在為業主辦理案件,業主當時十分感動。李霽說只要能讓群眾少跑一次,耽擱一下吃飯時間又何妨。

 

李霽收到的表揚信

 

良好的儀容儀表  是對工作、對客戶的尊重

 

作為窗口工作人員,良好的儀容儀表不僅是工作的基本要求,也是對客戶的尊重,在一定程度上還代表著政府的形象。對此,李霽一直嚴格要求自己,每天早上提前到崗,第一件事情就是換上工作服,戴上頭花、領花,化淡妝,整理好著裝后就開始一天的工作。李霽因良好的儀容儀表多次得到領導表揚,現已成為大家學習的榜樣。

 

良好的儀容儀表

 

生活中的李霽是一位80后媽媽,擁有兩位小情人,她教育孩子的方式是把他們當成朋友,在他們失落的時候陪他們一起哭,在他們開心的時候陪他們一起笑。對于這樣的生活,李霽說很享受。就算面對再大的困難,她都始終微笑面對。也許正是因為李霽有著這樣的好心態,才使得她在工作上如此出色。對待工作,李霽說要學會跳出自我換位思考,放下包袱輕裝上陣,才能為客戶提供滿意的服務。

 

李霽和她的孩子

通訊員∣梁瑩

編輯∣王芬

審核∣陳瑞寒